消費者志向自主宣言

株式会社アール・アンド・アイ
東京都公安委員会　第30150018号

株式会社アール・アンド・アイは、幸福かつ豊かな社会の実現に向け、消費者志向経営に取り組むことを宣言します。

（1）理念

株式会社アール・アンド・アイは、調査業の分野において、「お客様へ安心と満足の提供をすること、および、信頼できるサービスを提供すること」を当社の存在価値とし、以下5項目を従業員の行動指針としています。

「提案」
私たちは常にお客様に満足していただける発想を持ってサービスの提案を行います。

「願い」
私たちはお客様の幸福を願い、お客様の問題解決への道筋をつくり、ご負担にならないサービスの提供を行います。

「行動」
私たちはお客様の立場にたち、お客様と同じ目線で行動して参ります。

「安心」
私たちはお客様に安心して過ごせるための仕事をし、お客様に安心をお届け致します。

「達成」
私たちはお客様満足度100%を目標に掲げ、それを達成する仕事をお約束致します。

（2）取組方針

経営トップのコミットメント

お客様と真摯に向きあい、お客様のニーズに可能な限り応えていくことで、社会の持続可能な発展と、真の豊かさの実現に貢献できるよう、全従業員へ理念の徹底と意識の向上を図ります。

また、法令、条例、制度等の改定、および安全指導等については、SNSなどのツールやメールを通じ従業員に随時情報提供し、お客様へのサービスにタイムリーに反映されるようにします。

未来・次世代のために取り組む

従業員が生き生きとして業務に取り組み、ワークライフバランスの充実を図り、グローバルな視点で未来・次世代のことを考え行動を起こせる組織を目指します。

また、消費者全体の視点に立ち消費者の権利の確保及び利益の向上を図るという消費者志向経営の理念は、国際連合が提唱するSDGs（持続可能な開発目標）の理念と軌を一にするものであります。

当社では、SDGsに掲げられている社会的な課題に積極的に取り組むことにより、SDGsの達成に貢献してまいります。

法令の遵守・コーポレートガバナンスの強化

関係する法令や規則・ルールとその精神にもとづく行動規範を遵守します。

高い倫理観をもつとともに、法令等の規制がない場合でも、社会の常識から逸脱した行為はいたしません。

コンプライアンス（法令遵守）に厳格に取り組み、消費者にとって価値ある情報の提供に努めます。

上記事項と、「客様へ安心と満足の提供をすること、および、信頼できるサービスを提供すること」という当社の基本方針を明確に打ち出し、従業員への浸透を図ります。

関係する法令や規則・ルールとその精神にもとづく行動規範を遵守し、常にお客様へ誠実な対応を行うよう社内体制の継続的な改善と教育・研修を実施します。

積極的にお客様の声を収集し、課題や問題点を共有しながら速やかにその問題解決を実行します。

消費者への情報提供の充実・双方向の情報交換

ご相談時から調査の着手、調査期間中のさまざまな情報提供、さらに調査終了後のアフターケアにいたるまで、お客様のニーズや立場を十分に考慮して適切な情報、有益な情報、正確な情報をより多く提供していけるよう、常にその手法や体制の改善を行っていきます。

またお客様からの問い合わせに迅速かつ丁寧に回答できる仕組みの強化につとめます。

フォローアップ【2021年4月～継続中】

お客様の意見を取り入れるため、各メディアに公式アカウントを設置しました。

従来の問い合わせフォームに比べ、コミュニケーションが気軽に行える環境になってきています。

いただいた意見をリアルタイム共有・検証し、迅速な対応とトラブル回避に努めております。

R&Iの主な取り組み

CSR活動

消費者志向自主宣言

SDGs（持続可能な開発目標）への取り組み

ダイバーシティ&インクルージョン推進に対する取り組み

探偵・興信所R&I所属：日本調査業協会
東京都調査業協会

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